沃尔沃汽车发布“消费透明承诺” 以产品安全、服务安全等助力竞争力提升

　　3月17日，“安全守护.不负信赖沃尔沃全新XC90媒体沟通会”在成都举行。沃尔沃汽车相关负责人宣布，全新沃尔沃XC90将于4月15日在上海正式发布，另一方面，沃尔沃汽车于近日发布“消费透明承诺”，此举得到授权经销商的全面响应，在当天的活动中，中升集团控股有限公司、上海永达控股(集团)有限公司等二十位经销商的代表现场签署了《消费透明承诺书》，将共同以多措并举切实保障用户权益。

　　据介绍，针对汽车传统服务模式中存在的诸如流程模糊、隐形消费等问题，沃尔沃汽车的“消费透明承诺”将实现价格透明、产品透明、流程透明，以周全举措打消用户顾虑。基于“消费透明承诺”，客户签署新车合同时将会清晰获悉产品价格和来源；提车时，顾问会提醒客户核对产品告知书的随车产品、实际交付的随车产品，以及在App电子工单中录入的随车产品是否一致。对于“透明消费承诺”，沃尔沃汽车将设立投诉专区，并特别预留了一笔专项基金、专款专用，用真金白银保障客户的权益。

　　近年来，随着人们消费水平的提升、汽车的普及和造车“新势力”的崛起，汽车行业的竞争已愈发激烈。作为全球知名品牌，沃尔沃汽车的新动作受到市场关注。有业内人士表示，沃尔沃汽车始终坚守“安全”理念，公司对安全的追求涵盖产品、服务两个维度，其全新产品XC90的安全功能持续进化，另一方面，此次发布的“消费透明承诺”不仅凸显了服务的亮点，也有望为汽车行业的服务树立新标杆。

　　目前来看，汽车行业总体呈现良好发展态势。交银国际证券发布的研报显示，2月份车市迎来春节后的“开门红”，乘用车零售销量同比增长26%至138.6万辆，春节假期后各行业快速进入正常运作，多家车企加大促销力度，叠加新车型发布，预计内地乘用车市场将继续回暖，3月份的乘用车产销量有望实现明显环比增长。

　　接受《证券日报》记者采访的分析人士认为，在行业持续向好的背景下，车企的竞争将呈现多元化的特点，企业综合实力将进一步经受考验，沃尔沃汽车不断丰富安全内涵，以产品安全、服务安全为代表的服务质量稳步提升，有望助力公司竞争力持续提升。

　　“中国汽车行业正处于快速发展的黄金阶段，全球汽车市场也在不断扩张，未来，汽车行业的发展将受到技术创新、政策支持和市场需求变化的多重驱动，行业竞争将更加聚焦于综合能力的提升，涵盖技术创新、品牌建设和服务优化等多个维度。其中，技术创新将成为行业竞争的核心驱动力，与此同时，服务也将成为车企竞争的重要突破口。通过提升服务质量、优化客户体验和完善售后服务，企业将能够更好地吸引和留住消费者，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。”深圳市前海排排网基金销售有限责任公司研究员卜益力表示。

　　盘古智库高级研究员江瀚向《证券日报》记者表示，展望未来，全球汽车市场将呈现多元化的发展格局，不同地区的市场需求和发展速度将存在差异，但新能源化、智能化、网联化将是行业主要发展方向。“未来的汽车行业竞争将呈现多元化的特点，技术竞争将成为核心，而在产品同质化日益严重的情况下，优质的服务能够成为车企区别于竞争对手的关键因素。”